Política de envío

Ten en cuenta que no nos responsabilizamos por retrasos debidos a factores fuera de nuestro control, como despacho aduanero, mal tiempo o plazos de gestión postal local.

**Debido a las huelgas en curso de Canada Post, los envíos a Canadá pueden sufrir retrasos.

Plazo de preparación

Permite hasta 2 días hábiles para preparar y enviar tu pedido. Una vez procesado, el paquete se entregará al transportista. 

Notificación de envío

Permite 3-5 días hábiles para que el transportista actualice tu número de seguimiento. Enviaremos una notificación por correo cuando el número esté disponible.

Información incorrecta

Si has indicado una dirección, nombre o datos de contacto incorrectos, contacta con atención al cliente a support@moodylenses.com dentro de las 2 horas posteriores al pago.

*No podemos redirigir el paquete a otra dirección después de procesarlo y enviarlo.

*moody no se responsabiliza por entregas fallidas debido a una dirección incorrecta.

Paquete perdido

Si tu paquete figura como «perdido» o «desaparecido», contacta de inmediato con atención al cliente.

Derechos e impuestos aduaneros

Las políticas de derechos e impuestos varían según el país. El cliente debe pagar los impuestos y cargos exigidos por su gobierno local. 

El precio de nuestra web no incluye derechos ni impuestos aduaneros. Estos cargos se pagan al transportista o gobierno local y no los cobra moody, por lo que no pueden reembolsarse.

Los derechos de importación y tipos impositivos varían entre países de la UE, y el importe final puede depender del método de despacho, destino y detalles del pedido. Para simplificar el pago, cobramos una tarifa fija de importación del 7,5% del valor del pedido. Cubriremos cualquier costo adicional que supere ese importe.

Para conocer los derechos e impuestos locales en detalle, consulta con tu oficina de aduanas.