Guía de reclamaciones de Shipping Protection de Xcotton
Shipping Protection para pedidos Moody
Shipping Protection ayuda a proteger los pedidos Moody elegibles ante problemas habituales de entrega, como pérdida, daños en tránsito, entrega incorrecta y retrasos. Las reclamaciones se gestionan a través del centro de reclamaciones de Xcotton.
Plazo para reclamar: Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de 90 días desde la fecha de envío.
Precio: La tarifa de Shipping Protection se calcula automáticamente según el valor de tu pedido. Al seleccionarla durante el pago, se añade al total y no puede comprarse por separado.
Qué cubre
| Cobertura | Qué incluye | Resultado |
|---|---|---|
| Pérdida | Paquete perdido en tránsito, total o parcialmente | Elegible para una reclamación |
| Robo del paquete | Paquete robado después de confirmarse la entrega | Elegible para una reclamación |
| Daños en tránsito | Roturas, grietas, aplastamiento o dobleces visibles que impiden usar el artículo | Elegible para una reclamación |
| Entrega incorrecta | El transportista entrega en una dirección equivocada, excluidos los errores del cliente | Elegible para una reclamación |
| Entrega retrasada | El envío se retrasa | Compensación de $5 por pedido |
La cobertura, compensación, exclusiones y decisiones sobre reclamaciones están sujetas a las condiciones aplicables y la revisión de Xcotton.
Cómo comprar Shipping Protection
Al pagar, selecciona Shipping Protection. La tarifa se añade automáticamente al total. La cobertura solo se aplica a los productos de ese pedido.
Cómo presentar una reclamación
Si tu pedido Moody se pierde o sufre daños durante el envío, presenta una reclamación en el centro de Xcotton lo antes posible.
- Acceso directo: Abre el centro de reclamaciones e introduce tu correo y el ID de Shipping Protection o número de pedido.
- Acceso por correo: Tras comprar Shipping Protection, busca el correo titulado "Xcotton Shipping Protection Placed Successfully" y haz clic en su enlace.
Según la reclamación, pueden solicitarte documentos justificativos, como pruebas del transportista y fotos del producto dañado.
Imágenes de referencia del centro de reclamaciones
Referencia de escritorio
Referencia móvil
Preguntas frecuentes
¿Qué cubre Shipping Protection?
Cubre pedidos Moody elegibles afectados por pérdida, robo tras confirmación de entrega, daños en tránsito, entrega incorrecta y retrasos, según las condiciones de Xcotton.
¿Cómo se compra Shipping Protection?
Selecciona Shipping Protection al pagar. La tarifa se calcula a partir del valor del pedido y se añade al total.
¿Cómo presento una reclamación?
Usa el centro de Xcotton e introduce tu correo y el ID de Shipping Protection o número de pedido. También puedes acceder desde el correo de confirmación.
¿Qué información o documentos pueden solicitarse?
Pueden solicitar documentos del transportista, fotos del producto dañado y otra información justificativa durante la revisión.
¿Quién gestiona la reclamación?
Xcotton gestiona el proceso. Moody puede ayudar proporcionando información pertinente del pedido cuando sea necesario.
¿Puedo cancelar Shipping Protection?
Si tu pedido no ha salido, contacta con Moody para solicitar el reembolso de la tarifa de Shipping Protection. Una vez enviado, Shipping Protection no puede cancelarse.
¿Qué situaciones pueden quedar excluidas?
Por ejemplo, datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente o daños intencionados. Consulta las condiciones de Xcotton para conocer todas las exclusiones.
Recordatorios importantes
- Comprueba que tu dirección, teléfono y demás datos de entrega sean correctos.
- Revisa tu pedido pronto después de recibirlo.
- Presenta cualquier reclamación dentro de 90 días desde la fecha de envío.
Para preguntas sobre reclamaciones, contacta con support@xcottons.com.