Guide de réclamation Xcotton pour la protection des expéditions
Shipping Protection pour les commandes Moody
Shipping Protection aide à protéger les commandes Moody éligibles contre les problèmes de livraison courants, y compris les pertes, les dommages pendant le transport, les erreurs de livraison et les retards de livraison. Les réclamations sont traitées par le centre de réclamations de Xcotton.
Date limite de réclamation : Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date d'expédition.
Prix : Les frais Shipping Protection sont automatiquement calculés en fonction de la valeur de votre commande. Lorsqu'il est sélectionné à la caisse, il est ajouté au total de votre commande et ne peut pas être acheté séparément.
Ce qui est couvert
| Couverture | Ce qu'il couvre | Résultat |
|---|---|---|
| Perte | Colis perdu en transit, y compris la perte totale ou partielle | Éligible à une réclamation |
| Vol de colis | Colis volé après confirmation de livraison | Éligible à une réclamation |
| Dommages en transit | Casse visible, fissures, écrasement ou flexion qui rendent l'article inutilisé | Éligible à une réclamation |
| Mauvaise livraison | Le transporteur livre le colis à la mauvaise adresse, à l'exception des erreurs causées par le client | Éligible à une réclamation |
| Livraison retardée | L'expédition est retardée | 5 $ de compensation par commande |
La couverture, l'indemnisation, les exclusions et les décisions de réclamation sont soumises aux conditions et à l'examen applicables de Xcotton.
Comment acheter Shipping Protection
À la caisse, sélectionnez Shipping Protection Les frais seront automatiquement ajoutés au total de votre commande. La couverture s'applique uniquement aux produits inclus dans cette commande.
Comment déposer une réclamation
Si votre commande Moody est perdue ou endommagée pendant l'expédition, soumettez une réclamation via le centre de réclamation de Xcotton dès que possible.
- Accès direct : Ouvrez le centre de réclamations et entrez votre adresse e-mail ainsi que votre identifiant Shipping Protection ou votre numéro de commande.
- Accès par e-mail : Après avoir acheté Shipping Protection, recherchez l'e-mail intitulé "Xcotton Shipping Protection placé avec succès" Et cliquez sur le lien à l'intérieur.
Selon la réclamation, il peut vous être demandé de fournir des pièces justificatives telles qu'une preuve du transporteur et des photos du produit endommagé.
Images de référence du centre de réclamations
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Foire aux questions
Que couvre Shipping Protection ?
Il couvre les commandes Moody éligibles affectées par la perte, le vol de colis après confirmation de la livraison, les dommages en transit, la mauvaise livraison et le retard de livraison, sous réserve des conditions de Xcotton.
Comment Shipping Protection est-il acheté ?
Sélectionnez Shipping Protection lors du paiement. Les frais sont calculés à partir de la valeur de la commande et ajoutés au total de la commande.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Utilisez le centre de réclamations de Xcotton et fournissez votre adresse e-mail ainsi que votre identifiant Shipping Protection ou votre numéro de commande. Vous pouvez également accéder au centre de réclamations via l'e-mail de confirmation.
Quelles informations ou documents peuvent être nécessaires ?
Vous devrez peut-être fournir la documentation du transporteur, des photos du produit endommagé et d'autres informations justificatives demandées lors de l'examen de la réclamation.
Qui gère la réclamation ?
Xcotton s'occupe du processus de réclamation. Moody peut vous aider en fournissant des informations de commande pertinentes en cas de besoin.
Puis-je annuler Shipping Protection ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez Moody pour demander le remboursement des frais Shipping Protection Une fois la commande expédiée, Shipping Protection ne peut pas être annulée.
Quelles situations peuvent être exclues ?
Les exemples incluent des informations de livraison incorrectes fournies par le client ou des dommages intentionnels. Veuillez consulter les conditions applicables de Xcotton pour connaître les exclusions complètes.
Rappels importants
- Assurez-vous que votre adresse de livraison, votre numéro de contact et d'autres détails de livraison sont exacts.
- Inspectez votre commande rapidement après la livraison.
- Soumettez toute réclamation dans les 90 jours suivant la date d'expédition.
Pour toute question relative à la réclamation, contactez support@xcottons.com.