Häufig gestellte Fragen
Produkte
Hat moody Linsen für Astigmatismus?
Nein, moody bietet keine Linsen für Astigmatismus an. Bitte überprüfen Sie Ihr Rezept vor dem Kauf.
Kommen moodys Linsen mit Rezept?
Ja, moody Linsen sind sowohl mit Rezept als auch ohne Rezept erhältlich. Bitte überprüfen Sie unsere Rezeptverifizierungsseite und konsultieren Sie Ihren Augenarzt vor dem Kauf.
Warum sieht das tatsächliche Aussehen anders aus als die Fotos auf der Website?
Der tatsächliche Trageeffekt kann hauptsächlich aufgrund der Unterschiede in der ursprünglichen Augenfarbe und dem Iris-Muster variieren. Andere Faktoren wie Beleuchtung, Kamerafilter, Augenform usw. können ebenfalls Unterschiede verursachen.
Zur Orientierung haben die meisten Modelle von moody dunkelbraune Augen, und die Fotos wurden bei gutem Studio-Licht aufgenommen.
Wie bestelle ich, wenn meine beiden Augen unterschiedliche Stärken haben?
Bitte fügen Sie zwei Boxen hinzu, jede mit einer anderen Dioptrie, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Hat moody Weitsichtlinsen?
Nein, moody bietet keine Weitsichtlinsen an. Bitte überprüfen Sie Ihr Rezept vor dem Kauf.
Wann laufen die Linsen ab?
Unsere Produkte können bis zu 5 Jahre gelagert werden. Sie finden das Herstellungsdatum (Werkzeug-Icon) und das Ablaufdatum (Sanduhr-Icon) auf der Verpackung.
Bestellung
Wie ändere ich meine Bestellinformationen (Lieferadresse / Name / Telefonnummer usw.)?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie die Bestellinformationen innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss der Zahlung ändern, indem Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Informationen, die Sie ändern möchten, per E-Mail kontaktieren.
Wenn Ihre Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde, können wir keine Informationen mehr ändern.
Warum habe ich keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder ob die hinterlassene E-Mail-Adresse korrekt war.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie die Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss der Zahlung stornieren, indem Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, Kontaktdaten und den Gründen für die Stornierung per E-Mail kontaktieren.
Wir werden Ihre Zahlungsstornierung und Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten.
Was soll ich tun, wenn die erhaltenen Artikel nicht mit meiner Bestellung übereinstimmen?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einem Bild der erhaltenen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft des Pakets.
Versand
Wie verfolge ich mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Verwenden Sie einfach die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket online für die neuesten Lieferinformationen zu verfolgen.
Warum wurde mein Sendungsstatus nicht aktualisiert?
Der Sendungsstatus wird nur aktualisiert, wenn das Paket im Zielland angekommen ist. Ungefähr 7 Werktage, nachdem Sie die Bestellbestätigung erhalten haben.
Wie lange dauert der Versand in mein Land?
Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 50 $. Die geschätzte Lieferzeit beträgt zwischen 10 und 15 Werktagen.
Muss ich Zollgebühren zahlen, um das Produkt zu erhalten?
Die Richtlinien zu Zöllen und Tarifen unterscheiden sich in verschiedenen Ländern. Es liegt in der Verantwortung der Kunden, die erforderlichen Steuern und Gebühren Ihrer lokalen Regierung zu zahlen.
Der Preis auf unserer Website beinhaltet keine Zollgebühren und Tarife. Für detaillierte Informationen zu lokalen Zöllen und Tarifen konsultieren Sie bitte Ihr örtliches Zollamt.
Tragen & Pflege
Was ist vor dem Tragen von Kontaktlinsen zu beachten?
Bevor Sie Ihre Kontaktlinse berühren, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Hände sauber und trocken sind.
Für nicht täglich wegwerfbare Linsen bitte die Linsen mindestens 8 Stunden vor dem ersten Tragen in einer Mehrzweck-Kontaktlinsenlösung einweichen. Reiben und spülen Sie die Linsen vor und nach der Benutzung mit Kontaktlinsenlösung.
Überprüfen Sie vor dem Einsetzen die Form der Linse, um sicherzustellen, dass sie nicht verkehrt herum ist.
Warum ist mein Sehen verschwommen, wenn ich Kontaktlinsen trage?
Es gibt zwei mögliche Gründe.
1. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Dioptrie und Basiskurve gemäß Rezept gekauft haben.
2. Überprüfen Sie die Form der Linse, um sicherzustellen, dass sie nicht verkehrt herum ist, da dies sonst Unbehagen verursachen und sich beim Blinzeln bewegen kann.